Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

1. Điều kiện đổi trả, hoàn tiền

• Hàng hóa không đúng mô tả, báo giá hoặc cam kết trên tin đăng (sai hãng, model, tải trọng, tình trạng, thiếu phụ kiện).
• Hàng hóa bị hư hỏng, lỗi kỹ thuật không do người mua gây ra, được phát hiện khi nhận hoặc trong thời gian bảo hành.
• Người bán không giao hàng hoặc giao chậm quá thời hạn đã thỏa thuận.
• Xe và thiết bị đã qua sử dụng: đánh giá theo biên bản bàn giao và thông tin tình trạng đã công bố. Hàng đã qua sử dụng sau bàn giao, hư hỏng do người mua, hoặc đã lắp đặt/cải tạo theo yêu cầu riêng không thuộc diện đổi trả trừ khi lỗi thuộc về người bán.

2. Thời hạn

Người mua gửi yêu cầu qua hotline, email hoặc mục giao dịch trong vòng [07] ngày kể từ ngày nhận hàng (hoặc trong thời hạn bảo hành đối với lỗi kỹ thuật), kèm hình ảnh, biên bản và chứng từ.

3. Quy trình

1. Người mua gửi yêu cầu; HPL247 tiếp nhận trong 24 giờ.
2. HPL247 phối hợp người bán xác minh, có thể yêu cầu kiểm tra thực tế; phản hồi trong 03 ngày làm việc.
3. Nếu yêu cầu được chấp nhận: đổi hàng, sửa chữa, hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
4. Hoàn tiền: HPL247 chuyển khoản về tài khoản người mua đã thanh toán trong vòng [07] ngày làm việc kể từ khi có quyết định. Khoản tiền hoàn được trừ vào số tiền HPL247 đang giữ hoặc sẽ chi trả cho người bán.

4. Chi phí

Nếu lỗi thuộc về người bán hoặc hàng không đúng cam kết, người bán chịu chi phí vận chuyển và xử lý. Nếu người mua đổi ý hoặc yêu cầu không đúng điều kiện, chi phí do người mua chịu, trừ khi người bán đồng ý khác.

Chính sách này không loại trừ quyền của người mua theo pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.