Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại

Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại

Người mua, người bán và các bên liên quan có thể phản ánh, khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ, giao dịch, thanh toán hoặc nội dung trên nền tảng.

1. Kênh tiếp nhận

• Hotline: 0766 600 138 (giờ hành chính)
• Email: hpl247forklift@gmail.com
• Biểu mẫu liên hệ trên website tại trang Liên hệ, hoặc ngay trong mục giao dịch của tài khoản.

2. Thông tin cần cung cấp

• Họ tên, thông tin liên hệ, mã thanh toán hoặc mã giao dịch liên quan.
• Nội dung khiếu nại, hình ảnh, chứng từ, biên bản giao nhận (nếu có) và yêu cầu giải quyết.

3. Quy trình và thời hạn

1. Tiếp nhận: HPL247 xác nhận đã nhận phản ánh trong vòng 24 giờ.
2. Xác minh: HPL247 liên hệ người bán/đối tác liên quan, yêu cầu cung cấp giải trình và chứng cứ; người bán có trách nhiệm phối hợp.
3. Phản hồi hướng xử lý trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận.
4. Giải quyết dứt điểm trong tối đa [15] ngày làm việc; trường hợp phức tạp sẽ thông báo gia hạn kèm lý do.
5. Kết quả được gửi bằng email và ghi nhận trong lịch sử giao dịch.

Trong thời gian giải quyết, khoản thanh toán liên quan có thể được tạm giữ, chưa chi trả cho người bán. Mọi quyết định được nhân viên HPL247 xem xét, không chỉ dựa trên xử lý tự động. Nếu không đồng ý với kết quả, các bên có thể đề nghị xem xét lại, hoặc đưa vụ việc đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án theo quy định của pháp luật.