Phương thức cung cấp dịch vụ kỹ thuật

Phương thức cung cấp dịch vụ kỹ thuật

Áp dụng cho dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa, kiểm định, tư vấn kỹ thuật do kỹ thuật viên và đơn vị dịch vụ kỹ thuật cung cấp qua HPL247.

1. Gửi yêu cầu: khách hàng tạo yêu cầu dịch vụ hoặc đặt lịch hẹn trên nền tảng, mô tả thiết bị, sự cố, địa điểm và thời gian mong muốn.
2. Phân công: HPL247 hoặc đối tác kết nối khách hàng với kỹ thuật viên/đơn vị phù hợp. Thông tin người thực hiện được hiển thị cho khách hàng.
3. Báo giá: chi phí nhân công, vật tư, phụ tùng được báo trước; khách hàng chấp nhận báo giá trước khi thực hiện. Phát sinh thêm phải được khách hàng đồng ý.
4. Thực hiện: kỹ thuật viên thực hiện theo checklist, cập nhật trạng thái, ghi nhận kết quả và hình ảnh trên hệ thống.
5. Nghiệm thu: khách hàng xác nhận hoàn thành và có thể đánh giá. Dịch vụ được coi là hoàn tất khi khách hàng xác nhận hoặc sau [03] ngày làm việc kể từ khi thông báo hoàn thành mà không có phản hồi.
6. Thanh toán: theo Chính sách thanh toán; HPL247 nhận tiền, đối soát và chuyển cho đơn vị cung cấp dịch vụ sau khi trừ phí nền tảng.
7. Bảo hành dịch vụ: theo cam kết của đơn vị thực hiện, tối thiểu [30] ngày đối với hạng mục đã sửa chữa, ghi trong báo giá.
8. Hủy hoặc đổi lịch: khách hàng thông báo trước [24] giờ để không bị tính phí; chi phí phát sinh do hủy muộn (nếu có) được nêu trong báo giá.